出國到歐洲旅遊時，最怕遇到飛機延誤或者臨時被取消，但其實這些狀況都有機會拿到最高 600 歐元補償，而且不用跟航空公司來回拉扯，只要用 AirHelp 線上平台，就能一鍵協助代辦！
更重要的是，若有額外保旅平險或旅行不便險，這筆賠償金和自己的保險不衝突，也就是說你可以同時向保險公司與 AirHelp 各自申請補償，兩邊都能領款，完全不會相互影響。
這項服務在歐美已經很普遍，但台灣、香港的旅客多半還不知道自己有申請賠償的權利。本篇文章會介紹 ── ✅ AirHelp 是什麼、✅ 可申請賠償的狀況有哪些、✅ 整個申辦流程操作和 ✅ 我成功拿到賠償的經過與心得。
一、什麼是 AirHelp？
AirHelp 是一個專門幫旅客申請「航班賠償」的服務平台，當遇到「航空公司本身」的問題，如飛機延誤、航班取消、轉機誤點、行李延誤或遺失等狀況時，只要填入航班資料、個人基本資料，AirHelp 就能代你向航空公司索賠，成功後他們會再從賠償金中收服務費。
這個索賠機制，是根據歐盟法律 EC 261來的，符合條件就有機會拿到 最多600 歐元的補償金；就算搭的是廉航、和旅行社訂的機票也都能申請。
AirHelp 成立於 2013 年，總部位於德國漢堡，目前已經服務全球上百個國家的旅客，申請流程快、全線上進行，無論住在台灣、香港還是歐美，只要是旅行是搭歐盟航空公司或起飛地、目的地是在歐洲，就可以申請囉！
二、AirHelp 操作流程：3分鐘完成賠償申請
AirHelp – 航班延誤取消，協助索賠平台
⚡索賠成功，平台才會收取服務費
申請 AirHelp 不需要聯絡航空公司、寫信爭取、也不需了解歐盟法律。他們的平台目標是能快速、簡單的幫助使用者獲取賠償金，備齊資料，大概只要3分鐘就能提交完，後續會由 AirHelp 代辦到底：
- 輸入航班資訊（如航班號、出發／抵達地點、日期）
- 系統自動判斷你是否有賠償資格（根據 EC261 法規和航班紀錄）
- 上傳登機文件（登機證或機票等）
- AirHelp 開始處理你的索賠申請，無需和航空公司來回溝通
- 成功獲得賠償後，AirHelp 才會從賠償金中收取 35% 手續費
整個過程都在官網或 App 上操作完成，只要航班發生在3年內，都可以回頭查看看有沒有符合申請條件！
三、誰可以申請？AirHelp 適用條件
越早申請成功率越高！根據官方說法，超過一半的早期申請者都能在當月拿到賠償金。
哪些條件具備賠償資格？AirHelp 主要是根據歐盟的 EC 261 法規來判定的，以下是幾個主要適用條件：
- 航班出發地或目的地在歐盟境內（包含英國），或航空公司是歐盟註冊航空（如 Lufthansa、Air France）
- 航班延誤時間超過 3 小時（抵達目的地時間為準）
- 航班被取消、或轉機失敗延誤抵達目的地
- 非因「不可抗力」導致（如惡劣天氣、罷工、機場關閉不適用）
- 事件發生在過去 3 年內
此外，就算是搭乘 廉價航空（如 Ryanair、easyJet）或透過旅遊平台訂票，也都不影響申請權利。
如果不確定自己是否符合資格，建議直接去 ➜ AirHelp 免費查詢工具，輸入航班資料，就能知道能不能拿到索賠。
四、AirHelp 值得用嗎？優缺點與自行申請比較
或許大家會想：「賠償自己申請就好呀，為什麼要透過 AirHelp？」確實，如果了解歐盟法律條文、也願意與航空公司來回溝通聯絡，自行申請絕對是最划算免費的方式。但對大多數旅客來說，會用AirHelp最大的吸引力，就是能省下的時間與繁瑣流程，我真心覺得非常值得！
| 比較項目 | AirHelp | 自行申請 |
|---|---|---|
| 費用 | 成功後收 35% 手續費 | 免費 |
| 流程難度 | 線上填寫、AirHelp 全程代辦 | 需寫信、了解法規、準備證明 |
| 所需時間 | 多數情況 1 個月內處理完畢 | 可能需數週至數月 |
| 適合對象 | 一般旅客、商務客、不想花時間溝通者 | 法律熟悉、有時間處理者 |
✅ AirHelp 的優點
- 流程精簡：全程交給AirHelp處理，不用和航空公司溝通，也不須懂法律條款
- 成功才收費：無需預付費用，成功獲賠才抽成 35%
- 適用廣泛：支援 EC261、UK261 法規，➜提交申請後，網站會自動辨識是否符合索賠資格
- 可申請的航班時間範圍：3 年內搭乘的航班都可以嘗試申請
- 遇到航空公司拒賠或拖延狀況：AirHelp 會協助進一步走法律途徑，例如提交當地法院或仲裁機構，這類案件可能需等待數月，但全部過程都由 AirHelp 處理到底，用戶無需出面或多付費。
⚠️ AirHelp 的限制
- 成功後須收手續費：自行申請並成功，就可以省下這費用
- 不可抗力不適用：像是若是因戰爭、天災、罷工、航空交通管制等情況，大多無法賠償（但我建議還是可提交申請試試）
五、使用 AirHelp 我的成功經驗分享
我之前有次從倫敦飛回台灣，中途遇到了航班延誤的狀況，因為航空公司機械故障，班機延後了5個小時。
回台灣後我從朋友那邊得知有AirHelp這個索賠工具，我才抱著好奇申請看看，系統也顯示我有機會獲得補償，我提交申請後，AirHelp每幾天會更新向航空公司的索賠進度，大約1個月時間，我就收到賠償金了，扣掉手續費，實收400歐，整個體驗非常好，太讚嘆這個平台服務了！
其實很多時候我們在旅行中遇到的突發狀況，其實很多都是能爭取權益的，有時只是我們不知道而已。如果你近期有去歐洲旅行，可以想想看，有沒有遇到飛機延誤或被取消狀況，一定要試著申請看看。
六、AirHelp Plus 是什麼？適合常出國的旅客
另外在介紹一下，AirHelp有推出一個 AirHelp Plus 會員訂閱，如果你住在歐洲，經常旅遊，或是會頻繁進出歐洲的人，那可以考慮買 AirHelp Plus。
AirHelp Plus 年費有 39.99 歐和 99.99 歐 2種不同使用次數方案。加入後，在出發前48小時，進到AirHelp Plus填入即將搭乘的航班資訊，後續若遇到航班延誤、取消等問題，AirHelp 就會主動偵測你的航班狀況，自動啟動賠償流程，就不需再自己手動申請了，也免收服務費。
AirHelp Plus 享有額外服務
- 自動追蹤航班狀況：只要你在起飛前輸入航班資訊，系統就會自動偵測是否發生延誤或取消，若符合條件會主動啟動申請流程，完全不用你手動處理。
- 航班保險（快速理賠）：當你的航班發生以下其中狀況時，AirHelp 會直接補償 100 歐元，且這筆是額外賠償，不影響 Airhelp 向航空公司申請基本的 EC261／UK261理賠 ，等於領2次保費：
- 航班抵達時延誤超過 3 小時
- 航班在出發前 28 天內被取消
- 航班改降到其他機場
- 行李延誤／遺失補償金：如果託運行李延誤、不見，向機場拿《行李事故報告（PIR）》，AirHelp 就會補償 100 歐元。這筆補償也和航空公司的行李理賠不衝突，等於額外領取。
- 免費使用全球機場貴賓室：如果航班延誤或被取消，可以使用機場貴賓室等候航班
七、AirHelp 常見問題Q&As
Q1：AirHelp只有歐洲航班才能申請嗎？亞洲線不行嗎？
AirHelp 主要依據歐盟 EC261 或英國 UK261 法規判定，因此「從歐盟／英國出發的航班」才可申請成功。但若是亞洲內航班（像是台灣飛東京）就不適用，但你還是可以用系統免費查詢看看。
Q2：英國脫歐後還能用 AirHelp 嗎？
可以。英國雖已脫離歐盟，但仍保留類似法規（UK261）。只要是「從英國出發」或「從歐盟出發搭乘英國航空公司」，都還是可以申請賠償的。
Q3：我有買旅平險或旅行不便險，還能用 AirHelp 嗎？
可以的！AirHelp 與購買的保險互相獨立。AirHelp 向航空公司爭取的是法律補償金，並不影響你向保險公司申請的旅行不便理賠，同時申請兩邊賠償是絕對沒問題的。
Q4：如果是因為戰爭、天氣等不可抗力導致延誤，也能賠償嗎？
這類情況通常屬於「不可抗力」，航空公司依法大多不提供賠償。不過 AirHelp 會根據實際狀況判斷是否值得申請，還是建議可以先輸入航班資料查查看，查詢是免費的。
Q5：申請需要哪些資料？我沒有保留登機證還能申請嗎？
基本上是需要登機證、電子機票資料申請的，不過如果找不到，AirHelp 也會盡量協助找出替代證明（例如信用卡消費紀錄、確認信等）。
Q6：多久會收到賠償？錢怎麼領？
大多數案件會在 1 – 2 個月內完成，但有些特別情況若需走法律程序可能會比較久。賠償金會匯入你提供的銀行帳戶。
Q7：我搭的是廉航（如 Ryanair），也能申請嗎？
可以的！不管搭的是廉航或傳統航空，只要符合 EC261 / UK261 的條件，AirHelp 都可以申請。
Q8：搭英國航空 British Airways 算是歐盟註冊航空嗎？
不算，British Airways 是英國註冊航空，但如果是從歐盟國家（如巴黎、柏林）搭乘英國航空出發，仍適用 EC261，可申請賠償。
八、AirHelp 使用心得結論
之前用 AirHelp 的經驗真的是讓我很驚艷！我真的大推給大家。
雖然成功後會收取手續費，但想要省下和航空公司交涉的時間與精力，真的完全值得（而且歐洲航空公司溝通速度，真的是不敢恭維啊⋯⋯）以上，就是針對AirHelp的介紹，希望有幫助到你，有問題歡迎在下方留言或者到Ig私訊我都行喔 🙂